Customer Support – 1st Level Kundenservice für Software (m/w/d)

Anstellungsbeginn: ab sofort
Anstellungsart: Angestelltenverhältnis

Aufgaben/Stellenbeschreibung

> im Home-Office deutschlandweit, hybrid an den Standorten Hasselfelde oder Leipzig 

> zum nächstmöglichen Zeitpunkt 

> unbefristet und in Voll- oder Teilzeit 

Mit deiner hilfsbereiten Art und deinem Kommunikationstalent macht es dir Freude, Kunden kompetent zu unterstützen? Du bist in deinem Element, wenn es darum geht, Lösungen zu finden, und hast eine Begeisterung für moderne Software und Technik? Gleichzeitig suchst du ein Team, das deine lösungsorientierte Arbeitsweise wirklich wertschätzt? 

Dann könnte dies deine neue Mission sein: Als erste Ansprechperson im First Level Support für unsere Bildungsmanagement-Software ANTRAGO sorgst du dafür, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden. Mit deinem Engagement trägst du täglich dazu bei, dass sich unsere Kunden bestens betreut und verstanden fühlen – und leistest so einen wichtigen Beitrag zu ihrer Zufriedenheit. 

Das sind wir 

Die RR Software GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen und agiert seit 28 Jahren als Software- und IT-Dienstleistungsunternehmen in der Bildungsbranche. Wir sehen uns als Wegbegleiter für Bildungsanbieter und wollen mit unseren B2B-Softwarelösungen die Arbeitsabläufe unserer Kunden erleichtern. Mehr als 60 Kolleginnen und Kollegen gestalten bei uns die Zukunft des digitalen Bildungsmanagements aktiv mit, weil wir überzeugt sind, dass lebenslanges Lernen der Schlüssel zur gesellschaftlichen Entwicklung ist. 

Deine Schlüsselaufgaben 

• Kundenzufriedenheit fördern: Mit deinem Engagement und deinem serviceorientierten Handeln sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich stets gut betreut und verstanden fühlen. Als kommunikatives Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen schaffst du Transparenz und stellst sicher, dass alle Anliegen effizient bearbeitet werden. 
• Kundenanliegen verstehen und analysieren: Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden identifizierst du deren Anliegen schnell und findest geeignete Lösungswege. Dabei behältst du auch in stressigen Situationen den Überblick und bewahrst eine professionelle Haltung. 
• Lösungsorientierter Support: Du bist die helfende Hand bei Anwenderfragen und der Behebung kleinerer Fehler. Komplexere Sachverhalte bereitest du sorgfältig auf und leitest sie an die zuständigen Teams weiter – immer mit dem Ziel, die beste Lösung für unsere Kunden zu finden. 
• Installationen durchführen: Du kümmerst dich um die Installation unserer Softwarelösungen bei Kunden und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft. 
• Dokumentation deiner Arbeit: Deine Arbeitsschritte dokumentierst du strukturiert in unserem Ticketsystem. Damit stellst du nicht nur eine lückenlose Bearbeitung sicher, sondern schaffst auch eine wertvolle Wissensbasis für Kolleg:innen. 
• Erreichbarkeit sicherstellen: Zusammen mit deinem Team gewährleistest du, dass unsere Kunden uns werktags von 8 bis 18 Uhr problemlos erreichen können – sei es telefonisch oder per E-Mail. Dank des Zwei-Schicht-Modells bietet ihr durchgängig erstklassigen Support. 

Qualifikationen

Deine Kenntnisse, Erfahrungen und Talente 

• Kundenorientierung im Fokus: Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches Auftreten machen dich zu einer geschätzten Ansprechperson für unsere Kunden. Du kannst komplexe Themen verständlich erklären und schaffst eine positive Atmosphäre im Kundenkontakt.
• Lösungsorientierung: Mit deiner schnellen Auffassungsgabe und deinem analytischen Denken erfasst du Kundenanliegen präzise und findest rasch passende Lösungen. 
• IT-Affinität: Technisches Verständnis und ein sicherer Umgang mit Microsoft Word und Excel sind für dich selbstverständlich. Eine Ausbildung im IT-Bereich ist von Vorteil, aber kein Muss – deine Begeisterung für IT und deine Lernbereitschaft sind entscheidend. 
• Erfahrungen im Kundenservice: Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung oder -beratung mit. Wichtiger ist jedoch deine Leidenschaft, anderen zu helfen und ihre Anliegen kompetent zu lösen. 
• Persönliche Stärken: Du bist engagiert, offen für Neues und arbeitest gern im Team. Mit deinem Einsatz trägst du aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. 
  

Wir bieten

So arbeiten wir 

In unserer familiären Unternehmenskultur stehen gegenseitige Unterstützung und ein starkes Miteinander im Mittelpunkt. Gemeinsam meistern wir Herausforderungen, lernen aus unseren Erfahrungen und feiern Erfolge als Team. Durch unsere kurzen, direkten Kommunikationswege schaffen wir eine Atmosphäre, in der offene, konstruktive Gespräche den Arbeitsalltag prägen.  

Für die Zusammenarbeit nutzen wir eine Reihe an digitalen Tools: Microsoft Teams fördert den Austausch, unser Ticketsystem unterstützt uns dabei, Aufgaben effizient zu steuern, und mit Kanban behalten wir den Fortschritt stets im Blick. Um unsere strategischen Ziele noch klarer zu verfolgen, arbeiten wir zudem mit OKRs.  

Da unsere Zusammenarbeit überwiegend digital stattfindet, ist uns Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit sehr wichtig – gute Selbstorganisation hilft uns, den gemeinsamen Erfolg sicherzustellen. Trotz räumlicher Distanz bleibt der Teamgeist lebendig; regelmäßige Treffen vor Ort schaffen die persönliche Nähe, die unser starkes Teamgefühl zusätzlich stärkt. 

 

Das bieten wir dir 

Bei uns erwartet dich ein inspirierendes und vielfältiges Umfeld für deine berufliche Entfaltung: Verschiedene Kunden und Arbeitsweisen sowie umfassende Funktionalitäten in ANTRAGO stehen für einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Unsere offene und neugierige Unternehmenskultur ermutigt dich, neue Ansätze auszuloten und auszuprobieren. Mit kurzen Entscheidungswegen und einer agilen Arbeitskultur schaffen wir Raum für frische Ideen.  

  

Unsere modernen Büroarbeitsplätze in Hasselfelde sind nicht nur ein Ort zum Arbeiten, sondern auch ein Ort für echte Gemeinschaft. Ob gemeinsame Mittagspausen, Aktivitäten wie Wanderungen oder regelmäßige Fitnesseinheiten – bei uns wird der Teamgeist gelebt und gestärkt. Durch die Möglichkeit, auch im Home-Office zu arbeiten, bieten wir dir zusätzlich Flexibilität. Bei der RR Software GmbH findest du nicht nur eine abwechslungsreiche berufliche Perspektive, sondern auch ein Umfeld, das dich in deiner Balance zwischen Beruf und Leben unterstützt und fördert.